募集要項
- 仕事内容
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GAKUENはICTのチカラで大学教育から社会に貢献
当社（当部門）では、大学向け総合パッケージシステム「GAKUENシリーズ」の開発・販売を行っています。「GAKUENシリーズ」は、大学すべての情報を統合管理し、情報配信や教育支援、またデータ分析等の様々なサービスをワンストップで提供することができます。当社は「GAKUENシリーズ」を通じて大学の発展を支え、日本社会の持続的な成長に貢献します。
【仕事内容】
■入社後～中期的にお任せしたいこと
当社の製品である大学向け統合パッケージ「GAKUEN」は全国の大学400校以上に導入実績のある「入試・教務・奨学金・ポータルなど」大学業務を総合的にサポートするパッケージです。このパッケージ製品「GAKUEN/UNIVERSAL PASSPORT」の運用保守業務を担当いただきます。大学業界や業務知識を活かして、お客様のサポートや、システムの運用保守、開発業務を担当できます。GAKUENユーザ様からの日々のお問合せに対して窓口となりお客様とのコミュニケーションを取っていただくとともに、発生事象に対しての調査や障害であれば改修、テスト、本番リリース、報告といった一連の対応をクローズまで対応いただきます。当面は保守チームやサポートチームのサブリーダ的な立ち位置で担当者の作業管理や指導を担っていただき、中期的にはGAKUENサポートサービスの規模拡大に伴い保守・サポートリーダの役割も担当いただければと考えています。
■ 運用保守担当
大学向け業務システムの安定稼働を支える運用・保守業務を担当していただきます。
具体的には、障害対応、運用手順書の整備、改善提案などを行います。大学業界での業務経験を活かし、教育機関特有の運用ニーズに即した対応が求められます。
サブリーダー以上の経験をお持ちの方には複数名のメンバーを取りまとめながら、顧客折衝や改善提案の取りまとめなども担っていただきます。
■ サポートセンター
大学職員や教職員からの問い合わせ対応を中心としたサポート業務を担当していただきます。
電話・メール・問合せ専用システム等を通じて、システム操作方法の案内やトラブルシューティングを行います。大学業界での業務経験を活かし、現場目線での丁寧かつ的確な対応が期待されます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・大学業界での業務経験または理解
・基本的なIT知識（OS、ブラウザ、ネットワーク等）
【歓迎要件】
・システム運用・保守の実務経験
・Webアプリケーションの開発経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 444～803万円
