募集要項
- 仕事内容
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〈M150_NAVYA日本支店【新横浜/契約社員】自動運転事業のFleet Super Visor(ヘルプデスク)担当〉
【募集ポジション】NAVYA日本支店【新横浜/契約社員】自動運転事業のFleet Super Visor(ヘルプデスク)担当
■配属先：Navya Mobility SAS
同社子会社のNavya Mobility SAS（本社：フランス）日本支店への出向を前提としております。
チーム人数：9名上司が外国籍のメンバーのみですので、英語でのコミュニケーションが必須です。
また、お客様とのコミュニケーションは会話ベースで英語・日本語を両方使用します。
■特徴・魅力：
開発拠点であるフランス側とコミュニケーションを取りながら様々な事を即断即決し、レベル4の自動運転EVバスの社会実装を通して各々の成長機会の提供を実施します。
●具体的な職務内容
日本をメインに、アジアを中心とした海外のお取引先様からの自動運転車両に関するお問い合わせに対応いただきます。
・自動運転車両フリートの日常的な運用を監視します。
・電話、メール、チャットなどの様々なコミュニケーションチャネルを通じて、顧客からの問い合わせ、懸念事項、苦情に対応します。
・顧客および技術サポートチームと連携し、運用上の問題に対処し、段階的なガイダンスとトラブルシューティング手順を提供します。
・顧客とのやり取り、フリートの使用状況、パフォーマンス指標、インシデントに関する正確なログを維持します。
・運用プロトコルおよび安全基準の遵守を確保します。
- 応募資格
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- 必須
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■応募条件/資格
選考においては自動車に関する基本的な知見とITスキル、カスタマーサービスとしての人物タイプを重視します。
・ビジネスレベルの英語スキル（TOEIC850点以上）
・自動車関連の知見
※自動運転車両に関してお客様から問い合わせがございますので、自動車の部品構成や各パーツの役割などの知識をお持ちの方を求めています。
・普通自動車免許（第一種）
■歓迎/経験・能力
・カスタマーサービスの業務経験
・チケットシステムまたはヘルプデスクの業務経験
・関連するカスタマーサービス研修プログラムまたは認定資格の取得
・ITシステムにおける知見 ※ヘルプデスク業務においてシステムを使用します
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 600～900万円
