募集要項
- 仕事内容
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〈JD20250712〉
【業務内容】
グローバルに展開する顧客、販売会社、代理店に対し、H/W、S/W関連の高度なテクニカルサポートを提供し、提供方法も開発するポジションです。
技術知識とコミュニケーションスキルを駆使して、業務効率化とサービス向上による顧客満足度の向上に貢献していただきます。
主にH/W、S/W関連のテクニカルサポートメンバーとして以下の業務を担います。
（１）サービス資料の提供と、提供方法の開発
顧客、販売会社、代理店サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ及びサービスに関するニュースレターなどを作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供し、顧客が迅速に問題を解決できる環境を整えます。また、上記資料提供を時代の流れと共に、改善、開発をしていきます。
（２）サービス性向上への提案
技術、製造および企画部門に対し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案。顧客満足度向上に直結する、アイデアを具現化します。
（３）グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニアに対して、専門的なトレーニングを提供。チームの技術力を強化し、現場での対応力を高めます。
（４）苦情率削減とコスト削減の推進
カスタマーサービス運用において、上記修理性の品質を確保しつつ、最適な修理の提案と、コスト削減を積極的に提案・実行。持続可能な運用モデルを確立し、会社全体のパフォーマンスを向上させます。
（５）顧客満足度向上プロジェクトの推進
顧客満足度をさらに向上させるため、プロジェクトのリードやサポートを行い、ビジネス全体の成長に貢献します。
- 応募資格
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- 必須
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《知識・スキル》
・テクニカルスキル（電気図面、メカニカル図面の理解、不具合分析能力）
・国内外の多様な顧客やエンジニアと円滑にコミュニケーションを図る能力
・海外販社・代理店との英語コミュニケーション能力（TOEIC 550点以上が望ましい）
・医療機器関連の各種省令、規制に関する知識、医療機器の製品知識があると、なお良い
《経験》
・テクニカルサポートやカスタマーサポートの経験
・サービスの効率化や顧客満足度向上に向けた改善提案の経験があれば尚可
・国内外の多様な顧客や技術者と円滑にコミュニケーションを図る能力
・問題解決に向けた探求心とチームワーク精神
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～900万円
