募集要項
- 仕事内容
-
（案件No.100349）
【仕事内容】
■メディカル事業本部サービスダイレクトコール部門にて、オンラインエンジニアとして以下の業務を担当していただきます。
・AIを活用したコールセンターのDX化に向けた改善・取り組み
・全国の病院等からの問い合わせ対応（週約1000件、最大20件／日）
→その場で解決可能な内容は手順書に基づき回答し、難しい場合はフィールドサービスへ連携して対応を引き継ぎます。
・全国の支社・営業所のフィールドサービスエンジニアが使用するツールの作業手順書の作成・改善
→ナレッジの蓄積から手順書作成までを担当します。
・FAQサイトの運営管理
【対象製品】
■人工透析装置
■人工すい臓装置 など
【働き方】
■シフト制勤務（出張なし）
・月曜～土曜：6:00～23:00
・日曜：8:30～17:00
・お盆期間・年末年始もシフト勤務あり
■シフト時間例（休憩50分）
・6:00～14:40
・7:00～15:40
・8:30～17:10
・13:00～21:40
・14:30～23:10
【入社後の研修】
■OJT形式で社内研修を実施いたします。
【キャリアパス】
■サービスエンジニアなど他職種へのキャリアパスもございます。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件（MUST）】
■以下のご経験・スキルをお持ちの方。
・工学系の知識
・サービスエンジニア、修理、メンテナンス、試験、評価、検査、保全のいずれかの経験
・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）
【補足】
■DX化業務に携わった経験、または知見がある方は尚歓迎いたします。
・AIを活用した工場のDX化、自動応答システムなどの経験がある方は特に歓迎します。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 年収・給与
- 400～700万円
