募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
ご導入いただいてる企業へのカスタマーサクセス業務と併せて、マネージャー候補としての業務もお任せします。
チームとしては現在ハイタッチでの顧客対応をメインで行っていますが、テックタッチでの顧客対応も行えるよう、企画・業務効率化の推進を担っていただくことも想定しています。
【具体的には】
■マネージャー業務
・CSの戦略および目標作成
・KPIならびにコストの管理
・他部署と連携した企画の推進
・メンバーマネジメントと育成
■カスタマーサクセス業務
メンバーと顧客対応業務を分担していただきながら、企画・業務効率化推進も行っていただきます。
・お客様対応
- 導入サポート
- 操作説明会（オンボーディング・新機能等）
- 問い合わせ対応
- 契約更新交渉
- アップセル・クロスセル提案
・プロダクト改善提案
- 顧客からの要望をまとめて開発部門に改善提案
・顧客満足度向上のための企画・実行
- 顧客成果と満足度の計測および改善実行
- 導入事例インタビュー
・CS業務オペレーションの改善
- テックタッチ化の推進
【ポジションの魅力】
■顧客数が急増する成長フェーズにおいて、「もっとこうしたい」というあなたの自由な発想を活かせます。大きな裁量を持って組織の仕組み作りやチーム拡大に深く関わり、事業の土台を一緒に創り上げ、リードしていくやりがいのあるポジションです。
■業界やフェーズを問わず、多様な企業の課題解決とサクセスを支援することができます。
■顧客の「生の声」を伝えることで、各チームの連携を促し、プロダクト開発や事業成長に貢献できます。
■多様な経験をしたメンバーと一緒に事業戦略やプロダクト開発、コンサル思考等、幅広い知識や実務経験を得られます。
【部署・組織構成】
■2025年10月現在で、WARC Tech事業部は27名所属。
■サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。
■社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。
■事業
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■BtoB顧客対応の経験
・カスタマーサクセス、もしくは営業、またはそれに準ずる法人顧客対応の実務経験（3年以上目安）
・テキストベースに加え、対面・オンライン・電話での実務経験
■リーダーもしくはマネージャー業務経験
・BtoB/BtoCなど、法人・個人向けの経験は問いません
【歓迎経験・スキル】
■テクノロジーを活用した業務の効率化の推進経験
■ツールへの抵抗がない方
■ベンチャー企業での職務経験
■リモート業務に慣れている方
【求める人物像】
■他チームや他部署とも積極的にコミュニケーションを取っていける方
■チームだけではなく、部署や会社全体におけるメリットを考えることのできる方
■落ち着いてスピーディーにお客様の対応ができる方
■チーム全体の成長を喜び、ナレッジ共有を通じて組織をより良くしていく意欲のある方
■新しい仕組みや課題にチャレンジしていける方
■変化を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～800万円
