募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
当社サービスをお試しいただいている方へ使い方のご案内等を行い、適切に運用できるようにオンボーディングをしていただきます。オンボーディング後も、満足してご利用いただけるよう恒久的に顧客フォローを行います。
主に解約率を指標にしながら、業務に取り組んでいただきます。
■導入検討中の顧客のオンボーディング
■当社サービスをお試しいただいている顧客に対し、利用方法の説明やお客様にあった運用の提案を行いオンボーディングさせる
■恒久的な追客
■お客様のご利用状況を監視し、必要に応じてこちらから連絡を行うといった能動的なフォロー
■その他、お試し中の顧客や利用中の顧客に対する能動的なサポート業務
【募集背景】
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件(MUST)】
以下のいずれか
■カスタマーサクセスの経験2年以上
■自社システムや販売代理店としての営業経験2年以上
■コンサル経験2年以上
■人事労務管理経験2年以上
【歓迎要件(WANT)】
■DX化などを含む、総合的な運営コンサル経験2年以上
■SaaSまたはオンプレミスの自社システムや販売代理点としての営業経験2年以上
■POSシステムの利用経験（店舗スタッフ、レジうちスタッフ等）
■ITパスポート程度のIT知識
【得られる経験】
カスタマーサクセスは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。
追客などの能動的なサポートを行うため、一般的なカスタマーサポートよりもさらにステップアップしたキャリアを積むことができます。
また、取り組み内容が契約獲得や顧客満足度など定量的な指標に反映されるため、成果を実感しやすいです。
【求める人物像】
・当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
・当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
