募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
クーガーが提供するバーチャルヒューマンエージェント「レイチェル」は、同社がこれまでAI、ゲーム、検索エンジンの開発で培ってきた技術を融合して生み出されたプロダクトです。バーチャルヒューマンのビジネスは、生成AIの急成長を背景に今後大きなマーケットになることが予想されています。同社は、2016年からいち早くその可能性に取り組み、すでにファミリーマート国内全店の半数近くにあたる約7，000店への導入を達成しています。これほど大規模にバーチャルヒューマンが商用化されている例は、世界を見ても他に類を見ません。
ファミリーマートで、レイチェルは業務を支援するパーソナルコーチとして店長をサポートしています。使いこなすにはスキルが必要な生成AIや、人間は手を動かさないAIエージェントとは異なり、「人間を成長させる」ことによって顧客の課題を解決するという点が、レイチェルの最大の特長となります。
導入店舗では、業績向上や業務削減に既に効果が認められ、小売業やその他業界から多くのご相談をいただいており、順次導入を進めています。この事業成長を加速させるため、顧客への提案とデリバリー、その後の顧客管理を担う「テクニカルアカウントマネージャー(TAM)」を募集しています。
【職務内容】
現在、同社の顧客への導入プロジェクトは、次の5つのサイクルで進行しています。TAMの業務は、このうちの3.を除いた4つのフェーズに渡ります。
1.提案：提案は事業開発チームが主導しますが、技術営業の立場で受注に向けた活動をサポートします。
2.業務分析：顧客の経営・業務課題を整理し、同社プロダクトを通じた解決策を設計します。プロダクトの機能拡張が必要な場合は、その要件定義を行います。
3.開発：TAMから上がる顧客要件を元にプロダクトマネージャーがエンジニアチームとともに開発を推進します。
4.顧客へのプロダクトの導入：CSチームメンバーと協働し、デリバリーに必要な業務を行います。
5.導入後の伴走 ：導入拡大や継続利用を目的とした業務を行います。
多岐に渡る役割を担うTAMですが、各人の特性や志向に合わせて重きをおくフェーズは調整可能です。例えば、コンサルティングファーム出身の方で分析や提案に強みがあれば1.2.をメイン
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■プロジェクトマネージャーもしくはそれに類する役割として、ソフトウェア導入プロジェクトのデリバリーを行った経験
■大手企業の顧客管理の経験
【歓迎経験・スキル】
■ソフトウェア開発のサイクルに関する知識と業務経験
■自社のITプロダクトの開発・リリースの経験
■ソフトウェアの営業、プリセールスの経験
■チームのマネジメント経験
■プログラミングおよびシステム開発の経験
※AIに関する経験・知識は不問です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 900～1500万円
