募集要項
- 仕事内容
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■自社製品のサポートエンジニア
- 『SmartOnシリーズ』のアフターサポートとそれに関わる業務全般
まずは当該製品に絞って知識を習得していただき、製品の「専門家」になっていただきます。
その上で、お客様に対して、SmartOnシリーズについて解説できる文書力を持っていただきます。
問題解決を目指すチームなので、現象の原因が何で、なぜそれが発生して、どのような対策が考えられるか、
という説明を、お客様の理解力に合わせて調整できる能力を求めます。
顧客の要件も様々であり、問い合わせ対応や障害対応時の苦労はありますが、社内、販売パートナー、顧客から信頼され、期待も高いポジションになります。
【具体的には】
SmartOnシリーズのアフターサポートと製品技術主幹業務を実施していただきます。
■アフターサポート業務
▽顧客からの問い合わせ対応
- 障害問い合わせ時の、障害の切り分け支援および調査
- 問い合わせ傾向の分析
- FAQの作成、メンテナンス
- サポート一次受けパートナー向け定例会議の開催
■製品技術主幹業務
- 競合製品の調査
- 製品機能要望、品質問題に関する開発部門へのフィードバック
【このポジションの魅力】
■20年連続国内シェアNo.1（※1） 多要素認証ソリューションです。
■最新の技術を取り入れ進化している製品ですので、最新のセキュリティ技術やサーバー・クラウド・エンドポイントと幅広く知識を得る機会があります。
■自社開発製品ですので、アフターサポート業務で得られた顧客からの要望を製品の改善に役立てることができます。
■営業部門や開発部門など、社内の様々なポジションの社員とコミュニケーションを図りながら、業務を進めることができます。
■パートナー向け定例会議などを通し、社外の人間とコミュニケーションする機会もあります。
※1 株式会社富士キメラ総研「2004～2023 ネットワークセキュリティビジネス調査総覧」調査結果より
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■基本的なTCP/IPネットワークの基礎知識（特にDNS関連の知識）
■Microsoft製品（AD、Azure、M365等）の導入・構築経験
■ActiveDirectoryを構築できるレベルのドメインとネットワークのスキル
【求める人物像】
■IT分野での技術職経験が数年以上あり、第三者へのメールおよび電話対応が可能な対人能力を持つ方
■トラブルシューティングで、問題箇所を絞り込める能力を持つ方
■正社員としての協調性とパフォーマンスを出すことが出来る方
■待ちの姿勢でなく、自ら積極的に動く事が出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～900万円
