募集要項
- 仕事内容
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【概要】
現在、コンタクトセンターで利用しているボイスシステムを、安全に安定して利用できるように、維持、管理していただく業務です。
また、EOLなどの老朽化対策、および、新たなコンタクトセンターに必要となるシステムを構築していただきます。
【詳細】
■日々発生するシステム変更管理。
■システム障害発生時の復旧対応。
■システム更改、新規導入時のプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー。
■新たなコンタクトセンター構築における、費用積算。
【仕事のやりがい】
■新たなコンタクトセンターへの切替え過渡期にあり、新たなシステム、ソリューションを積極的に導入しています。
■コンタクトセンターの中枢を担っているボイスシステムを取り扱っていることに対する充実感を感じることができます。
【得られるスキル】
■ボイスシステム全般に関する技術スキル（設計、構成、動作）
■プロジェクトマネジメントスキル
【入社後の流れ】
OJTにより、まずは同社のシステムについての理解を深めていただきます。
多彩なシステムがあるので、その中で取り扱ってみたいシステムを担当いただき、技術的スキルを徐々に身に着けていただきます。
基本的には検証環境が用意されているので、実機を触って、技術を習得いただくことが可能です。
また、常に大きなプロジェクトが稼働しているので、スキルに応じてプロジェクトに関与いただくことを想定しています。
【キャリアパス】
最初は組織、システムの理解いただくことからスタートし、スキル、経験に応じて、担当するシステムの幅を広げていただけます。
新たなシステムの導入に関しても、企画・提案行っていただき、導入に際してはプロジェクトマネージメントも行っていただくことを想定しています。さらに将来的には、チームリーダー、ライン管理職も見据えたキャリア形成を一緒に考えていきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■システム運用、もしくは、構築経験。
【歓迎する経験・スキル】
■社内ボイスシステム（PBX、もしくは、録音装置、音声認識システムなど）の連携システム構築、運用経験。
■プロジェクトマネージャー経験
■コンタクトセンターのオペレーター、もしくはマネージャー経験
【求める人物像】
■分からないことは積極的に自身で調べ、更に分からないことは周りの人に聞ける方
■指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
■将来を見据え、新たなソリューションに興味を持ち、積極的に関われる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 440～680万円
