募集要項
- 仕事内容
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【概要】
同社はコンタクトセンターを中心としたBPO事業を運営しています。
コンタクトセンターにおける、受電・架電などの対応の肝となる、PBX（電話交換システム）や付随するネットワーク、ACD（着信呼自動分配装置）、ソフトウェアなどを管轄するチームにて業務を遂行いただきます。
テレフォニーという専門的な分野でご対応いただくこととなりますが、コンタクトセンターの運営にはインフラ環境や業務に関するアプリケーションなど、様々なシステムが関わってきます。そのため顧客への提案や社内の他のエンジニアと連携したりすることもございます。
【詳細】
■コンタクトセンター運営側からの要望とりまとめ
■要件定義・設計
■ベンダーコントロール（構築の進捗管理）
【入社後の流れ】
OJT担当を通じて、コールセンター、BPO業務を理解していただくことから始めます。
ご経験や習得度に応じて、実作業、実業務に携わっていただき、
徐々に業務領域の広げ、自律自走できる状態を目指していただきます。
能力に応じて、上長のフォローを受けながら、管理職（マネジメント）としての要素を学んでいただくこともあります。
【キャリアパス】
ご本人の希望、業務状況、就業条件を踏まえて、キャリア形成のプランを設計します。
部門内にておいてはマネジメント、エキスパートのキャリアパス、部門外では、DX部門、コールセンター運営部門、営業部門、コーポレート部門と様々なキャリアパスを柔軟に検討することができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■インフラエンジニアのご経験
【歓迎経験・スキル】
■要件定義
■ベンダーコントロールのご経験
■PBX運用保守のご経験
【求める人物像】
■目的達成（業務改善、課題解決）のために関係者、 関係会社を巻き込みプロジェクトをリードできる高度なコミュニケーション能力、 調整力、推進実行力を有すること
■改善志向、成長志向、チャレンジ志向
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 431～636万円
