募集要項
- 仕事内容
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【概要】
自社で受託しているコンタクトセンターのネットワークやサーバー環境を整備します。
コンタクトセンターのインフラ環境構築におけるユーザー部門・クライアントからの要望ヒヤリング、要件定義、機器選定、ベンダーコントロールなどをお任せいたします。コンタクトセンターは全国各地にございますので、いくつか担当拠点をもっていただきます。環境構築や運用業務はパートナーにお任せしているため拠点に出向くことは基本ありませんが、対応内容によって直接現地で指揮を執っていただくことがございます。（頻度は非常に少ないです。）IT知見の少ないユーザーやクライアントの要望を技術に落とし込み、環境構築を行うパートナーに的確に指示をする翻訳力が養われる業務です。
【詳細】
■お客様から提示された要件をシステム要件としての落とし込み
■お客様からの要望に対してて、自社営業担当等と共に更なる提案作業
■自社営業担当と共に作成したシステム要件に沿った、見積もり作成
■受注案件に対して、要件に応じた手配物の調達、スケジュール管理、ベンダーへの構築指示
■運用中の案件に対しての自社コンタクトセンター運用担当からの、システム相談対応
■運用中の自社コンタクトセンターの障害対応
【仕事のやりがい】
■2社が統合し1年経ちますが、まだ新しくインフラ環境を整えていくフェーズであり、比較的大きな規模を対象に新しいモノづくりを経験できます。
■構築・運用などを行っていただきますが、キャリアパスによっては DX/CX 等推し進める部署と共同して新しいコンタクトセンター像を構築していくことも可能です。
【得られるスキル】
■システムインフラを基に、ベンダーコントロールや自社営業、お客様担当者様との折衝等、上流工程の経験も積むことが出来ます。
■コンタクトセンターのインフラ・プラットフォームを担う部署で、システムの運用・管理・監視といったインフラエンジニアとしてのスキルを身に付けることが可能です。
【入社後の流れ】
スキルに応じて外部トレーニング等も検討しますが、基本的には OJT をメインとして先輩社員と共に業務を習得していただきます。出社率も高く、周りの先輩社員に質問等行いやすい環境です。
業務の拠点で実際の環境などを見学し
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■インフラエンジニア経験
【歓迎する経験・スキル】
■要件定義
■ベンダーコントロール経験
【求める人物像】
■Windows 系 OS への知見・興味を持ち学習意欲を持った方
■システムに明るくないお客様担当者様に対してはかみ砕いて会話を行い、お客様システム担当者様に対してはエンジニアとして対応ができる柔軟性
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 431～636万円
