募集要項
- 仕事内容
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▽ポジション概要
同ポジションでは「LINE公式アカウント」の更なる事業成長・拡大を目的として、SMB向けのカスタマーサクセス戦略のリード・実行を担っていただきます。社内外のステークホルダーと緊密に連携し、様々なプログラムの実行、分析、改善をリードしていただきます。データの分析やVoC（Voice of Customer：顧客の声）を通して、ビジネスを前進させるインサイトを引き出し、「LINE公式アカウント」のセールスを推進していただきます。
【主な業務内容】
具体的には以下の業務を想定しています。
■各KPIをTableauなどBIツールでモニタリングしつつ、KPI達成のためのメルマガコンテンツやセミナーの企画・制作・配信・分析
■各顧客フェーズにおける課題の特定と関連各所との連携による改善計画・実行
■セールス・アウトソーシングパートナーとの連携による顧客へのセールス活動の推進・サポート
■セールス・アウトソーシングパートナーのパフォーマンス最大化のためのアクションプラン策定
▽プロダクトを知る
▽LINE公式アカウント（https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/）
■「LINE」上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるBtoBプロダクトです。
▽LINEミニアプリ（https://www.lycbiz.com/jp/service/line-mini-app/）
■ユーザーがアプリを追加でダウンロードしなくても、さまざまなサービスを「LINE」上で利用できるプラットフォームです。
▽LINEで予約（https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/reservation/）
■店舗が持つ「LINE公式アカウント」のプロフィールや「LINE」が提供するサービス上の店舗情報ページから、オンラインでの即時予約や「LINE」のトークを通じた予約が可能で、ユーザーはアプリを切り替えることなく、「LINE」の中で予約を完結することができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】▽以下いずれかに該当する方
■カスタマーサクセスのためのセミナー運営やテックタッチ（メールマーケティングなど）の実務経験（3年以上）
■インサイドセールスの運営経験（3年以上）
■SaaS製品やSMB市場に対しての営業企画の経験（3年以上）
■個人事業主や中小企業に対しての製品やサービスのセールス経験（3年以上）
【歓迎経験・スキル】
■セールスオペレーションフロー設計、プロセス改善経験
■PDCAサイクルを回し、事業やプロダクトの継続的な改善を実施した経験
■媒体資料など顧客向けのオフィシャルな資料を作成した経験
■Tableau・Salesforceのレポート・ダッシュボードなどのBIツールを主体的に構築・モニタリングされた経験
■インサイドセールスにおけるSalesforceの利用経験（管理者としてであればより歓迎）
■SQLを用いたデータの抽出・分析の経験
【求める人物像】
■ユーザーインサイトからビジネス・業務を設計できる方
■自ら課題を特定し、自発的に責任感をもって課題解決に取り組める方
■顧客満足と効率化のバランスをとった上で、顧客体験の向上を推進できる方
■社内外のステークホルダーとの調整や承認を得ながら物事を推進できる方
■テクニカルスキルの向上心を持ち、自らアクションすることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 650～1000万円
