募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
■CX向上に向けた理想像の策定および課題設定
■社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携
■NPSをはじめとした顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因切り分けを通じた改善施策の立案・推進
■顧客接点全体（認知～導入～活用～継続）の体験設計と改善プロジェクト推進
■マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築
【ポジションの魅力】
■CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまでリードできる裁量
■顧客の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境
■成長市場の最前線で、新しいCXの在り方を形づくれる
■一社伴走ではなく、全ユーザーの体験設計に関わるスケール感
■フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須スキル・経験】
■BtoB 自社システムを提供する事業会社でのカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンスの実務経験
■顧客課題を構造的に整理し、改善施策を企画・推進した経験
■複数部署を巻き込んだプロジェクト推進スキル
【歓迎スキル・経験】
■CX部門またはCS部門の立ち上げ経験
■SaaSプロダクトの技術的理解を前提とした顧客対応経験
■NPS等のデータ分析の実務経験
【求める人物像】
■チームや顧客の成果を第一に考え、協調的に行動できる方
■お客様の課題を正しく捉え、粘り強く最適な解決策を提案・推進できる方
■問題発見から整理・要件定義・提案までを自ら主体的にリードできる方
■誰かからの指示がなくても、自らやるべきことを見つけ推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
