募集要項
- 仕事内容
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＜仕事内容＞
・カスタマーサポートチームのリーダーとして、顧客との関係を構築する仕事です。
・メンバー育成から業務改善、クライアントへの提案まで幅広くお任せ。
【具体的には】
■チームマネジメント
・メンバーの育成・指導、キャリア成長の支援
・応対品質の監査とコンプライアンス遵守の徹底
■顧客との関係構築
・クライアントとの定期的な対話を通じた課題解決やコンサルティング
・エスカレーション対応の窓口として信頼関係を構築
■業務改善と組織活性化
・顧客からのフィードバックを基にした業務プロセスの改善
・チームの士気を高める施策の企画・実行
■B2B連携
・社内外の関係者と連携し、プロジェクトを円滑に推進
・カスタマーサポート（VCS）チームのリーダーとして、チームのマネジメントと顧客との関係構築を推進する、中心的な役割を担っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・ビジネスレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力（TOEIC750以上目安）
・顧客関係管理の経験（5年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・データ分析の経験（3年以上）
・NDAやSLAなどの文書業務の経験
・MS officeの使用スキル
【歓迎条件】
・AI関連の業務経験
【こんな方はぜひご応募を】
◎学術系・高等教育業の仕事に興味がある方
◎勤務時間の柔軟性を求めている方
◎部署をまたいでフラットに話せる社風に魅力を感じる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～550万円
