募集要項
- 仕事内容
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タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なプロダクトの一部となります。
皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。
そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。
ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。
【具体的な業務内容】
■業務プロセス改善
■コールセンターのスタッフ管理
■コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
■カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
■チャットボット（英語版）の管理
■使用方法等マニュアル英訳
■KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
■顧客対応業務の最適化
■教育体制構築／マニュアル作成
■社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
■ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上（TOEIC750点を目安）
-電話・会議等でのスピーキング
-メール・チャット等のライティング
■ネイティブレベルの日本語スキル
【求める人物像】
■「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
■素直さ、行動力、実行力のある方
■環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
