募集要項
- 仕事内容
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＜具体的には＞
■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集・分析
■分析結果に係るレポートの作成・改善施策の企画・実行
■実施結果のモニタリング、効果検証
■サポート部門はじめ関係部署との部門横断のプロジェクトへの参画
■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善
データ分析から施策提案・改善まで一気通貫で携わることができます！
[利用ツール]
BIツール：Looker studio
※SQL（BigQuery）使える方歓迎
※BIツールはLookerを使用していますが、tableau・Power BIのご経験のみも可
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■Excel/Googleスプレッドシートでの関数・ピボットを使った集計・分析経験
■BIツールの活用経験（構築レベルでの活用）
■データ分析を活用した改善提案（KPI測定、効果測定など）の実務経験
└数値の変化や差異から傾向を見いだす
└仮説を立てて因果関係を検証する方法を見いだす
└示唆を分かりやすく伝える（ストーリー設計、プレゼン・資料作成）
└統計的な思考（統計・回帰分析など）
※統計の専門知識は不要ですが、データを深掘りして本質的な原因を見つける力を重視します。
■事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
【歓迎経験・スキル】
■VOC分析からのUX/UI改善提案経験
■NPSやアンケート調査の設計・分析経験
■CRMを活用した業務プロセス改善経験
■コンタクトセンターやサポート部門での品質改善経験
■マーケティング領域でのご経験
■プロジェクトマネジメントのご経験」
【求める人物像】数字を“見る”だけでなく、“読む”ことができる方を歓迎します。
■数字に違和感を感じたときにその理由を自分で徹底して調べたい方
■変化の原因を自分なりに調べたり確認してしまう方
■データで結果を出すのがゴールではなく、その後どうするかを考えたい方
※コンタクトセンター等のご経験は不要です
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
