募集要項
- 仕事内容
-
【仕事内容】
■『請求管理ロボ』を導入している顧客に、より価値を体感して積極的に活用していただくため、能動的にコミュニケーションをとって、顧客の課題解決をフォローしていただきます。
【具体的には】
■利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング
■オンボーディング後の定着支援
■利用活用支援及び施策の立案と実行
■契約更新率向上のための施策の立案と実行
■プロダクト改善要望のとりまとめ
【本ポジションのやりがい】
■ROBOT PAYMENTは、THE MODEL 型の分業化された組織構成をしています。
■その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。
【期待する成果】
■『請求管理ロボ』利用企業に対するカスタマーサクセス業務
■営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上
■継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
・Salesforce認定アドミニストレーター資格、または同等の管理・運用経験がある方
・プロジェクトマネジメント経験（2年以上）
【歓迎経験・スキル】
■SaaS業界の勤務経験
■Salesforceの使用経験
■プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験
■カスタマーサクセス業務の設計経験
【求める人物像】
■顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
■常に改善を意識した向上心
■現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
■顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
■わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～840万円
