募集要項
- 仕事内容
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＜具体的な業務内容＞
お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、業務の品質向上や提案活動に幅広く携わっていただきます。
＜入社後すぐに任せたい仕事内容＞
■リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行
■お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定
■技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整
■お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務
■運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案
＜将来的にお任せしたい仕事内容＞
■複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進
■カスタマーサクセス視点での業務：顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出
■お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行
■サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進
■社内関係部門（営業・技術）と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行
＜ポジションの魅力＞
■お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われるポジションです
■システムの運用だけでなく、顧客の課題解決や提案活動にも関われるため、技術とビジネスの両面でスキルを伸ばすことができます
■チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境です
■ご自身の提案でお客様の業務改善に直接つながる場面も多く、信頼関係の構築と達成感を実感できるポジションです
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■IT業界での業務経験（5年以上）
■サーバーまたはネットワークの運用管理、および顧客折衝・提案活動の経験
■定常作業や障害対応の経験、およびドキュメント作成スキル
■お客様の課題に対する傾聴・整理・解決提案の経験
【歓迎経験・スキル】
■複数顧客を対象とした運用・サポートの経験
■効率的かつ品質の高い運用を実現するための業務プロセス整備や改善に関わった経験
■システム運用における可視化・管理のための仕組みやツールを活用した業務経験
■カスタマーサクセス業務の実務経験、または営業・技術部門との連携経験
■IT系資格（基本情報技術者、LPIC、CCNAなど）を保有されている方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県
- 年収・給与
- 420～1200万円
