募集要項
- 仕事内容
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423 SOMPOグループカスタマーセンターの音声基盤を支えるインフラエンジニアを募集します
【具体的な業務内容】
SOMPOグループにおける現行コールセンター基盤領域の開発、保守（オンプレ：AVAYA）およびSaaS導入PJTを担当いただきます。
■現行コールセンター基盤領域のインシデント対応（パートナーと共同で原因追及、復旧に関する調査、復旧など）、メンテナンス対応、新拠点開設・閉鎖対応など。
■最新のソリューションを活用した基盤システムのモダナイゼーション、SaaS導入に関して、以下の業務を担当していただきます。
-要件定義・システム設計
-システムの構築・設定作業
-最新技術の調査・研究
上記に加え、リーダー候補の方は、案件のリーダー・サブリーダーとして以下の役割も期待しています。
-プロジェクトマネージャ、PMOとして案件の推進
-社内オーナー部門、システム部門、ベンダーとの作業調整
-パートナー会社の管理
-後進の育成
【この仕事の魅力ややりがい】
■損保ジャパンで約2，000席、SOMPOグループ全体で3，000席以上の大規模システムです
また最新のICT技術を活用したシステム開発に携わることができます。
■構想立案・企画などの上流工程から関わることができ、また電話基盤はお客様と直接の接点となるため、顧客満足度に貢献できる基盤であり、大きなやりがいを得ることができます。
■損保ジャパンのコールセンターは事故や契約変更が発生した際などにお客さまの連絡先となっており、損保ジャパンの重要システムとなっています。お客さまの安心、安全に大きく貢献しているシステムです。
【環境・要素技術】
■IPテレフォニー技術全般（音声通信技術・知識、PBX（含むクラウド）、FMCなど）
■音声録音・テキスト化
■生成AI（Chatbot、要約、データ分析など）
■音声IVR
■ビジュアルIVR
など
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■基盤システム分野におけるシステム構築経験者
【歓迎経験・スキル】
■AVAYAの設計、構築、運用経験のある方
■Genesys、NiceのSaaS導入実績がある方
■プロジェクトマネジメントの基礎知識がある方
【求める人物像】
■旺盛なチャレンジ精神
新しいテクノロジーの活用や、未知の領域に踏み込めるマインドをお持ちの方
■高いコミュニケーション能力
社員、パートナー会社と円滑な意思疎通が図れ、周囲と協力関係を構築できるようなコミュニケーションのスキルをお持ちの方
■リーダーマインド（リーダー候補の方）
最後まで責任をもってやり遂げようとする強い意志をもった方。また、高いモチベーションをもって、メンバーを牽引できる方
▽資格：不問
※IPA資格（基本情報技術者）は、入社後半年から1年以内に取得が必須になる点はご留意ください（取得できなかった場合は処遇の見直しを行います）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 660～876万円
