募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
エンタープライズ（従業員数1，000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスチームでは、UPWARDのアウトカムの実現に向けて、課題定義から初期導入・定着化支援、運用開始後の活用ログデータ分析や活用提案といった成果創出に向けた顧客支援を一貫して行います。
エンタープライズ領域では、ABM（Account Based Marketing）及びLand&Expand（＝小規模契約から拡大していく）戦略を取っており、最短で最適な成果を創出するため、新規受注前のプリセールスフェーズからカスタマーサクセスマネージャーが関与することが特徴です。
他部門と連携しながらアカウント全体の戦略策定を主体的に行い、顧客と長期的なビジネスパートナーシップを構築し、LTVの最大化に貢献します。
【期待役割】
担当顧客は約10社と多くはありませんが、中長期的なカスタマーサクセスプランを策定し、1to1の深い関係構築を通じてプロダクトの提供価値を最大化し、顧客の成功を早期に実現するため、最適なソリューションを提案します。
受注前から顧客ごとのソリューションを定義し、合意形成を図りながら、PoCやオンボーディング計画の策定・提案を実施します。また、顧客のユースケースを解像度高く理解し、プロダクトへフィードバックと迅速なデリバリーを行うことで、Landの成功確率を高めることが重要ミッションとして求められます。
Land受注後は、顧客の早期定着とスモールサクセスの積み重ねによる成果創出、さらにExpasnionプランの提案を通じてLand&Expandを推進し、NRRの向上に貢献することが期待値されます。
これを実現していくためには、プロダクトや顧客業界、市況に対する深い知識、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力といったカスタマーサクセスの必須スキルに加え、ステークホルダーマネジメントやプロジェクトマネジメントといった高度なスキルが求められます。
進め方や提案内容は顧客により多岐に渡るため、状況や事実に基づき最適なアクションを主体的を考え、実行できる方が活躍できるポジションです。
難易度の高い業務が中心ですが、社内外の関係者を巻き込みながら仕事を進め、1to1でお客様と向き合い、顧客のサクセスにコミットしたいという挑戦意欲の高い方を募集
- 応募資格
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【必須経験・スキル】
■CRM/SFAのエンタープライズ営業またはカスタマーサクセス経験
■エンタープライズの開拓経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験
■システムインテグレーション、プロジェクトマネジメントの経験
■UPWARDのVision、Mission、Value、Purpose、プロダクトへの共感
■Salesforce等のCRMを用いた顧客管理
▽UPWARD CSのVision、Mission
UPWARDのCSは組織の最上位指針として、「Vision」＝組織が目指す姿と、「Mission」＝組織が実現すべきことを定めています。これらをベースに組織戦略や、戦術を設計しております。UPWARDのCSにジョインいただく場合、このVision、Missionを理解、共感いただくことが必須条件です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1100万円
