募集要項
- 仕事内容
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【UPWARD CSのVision、Mission】
UPWARDのCSは組織の最上位指針として、「Vision」＝組織が目指す姿と、「Mission」＝組織が実現すべきことを定めています。
これらをベースに組織戦略や、戦術を設計しております。UPWARDのCSにジョインいただく場合、このVision、Missionを理解、共感いただくことが必須条件です。
【Vision】
- 日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織
【Mission】
- Churnのコントロール
- Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
- 顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
詳細な説明は、Noteに公開しておりますのでご参照ください。
https://note.com/sales_engagement/n/n10f568867adb?magazine_key=m47b9a0aab10d
【仕事内容】
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。
上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクセスの重要なミッションとなっています。
【業務内容】
UPWARDのSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスはさらに役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。「オンボーディングチーム」はUPWARDをご契約した直後からご利用開始までのオンボーディングフェーズのご支援を行います。「アダプションチーム」はオンボーディングチームからオンボーディング完了後の顧客を引継ぎ、中長期的なご支援や契約更新の交渉、締結を行います。
組織戦略や具体的なオペレーションに関しては、以下のnoteをご参照ください。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■BtoBでの顧客折衝経験（営業、CS、コンサルティング等）
■UPWARDのVision、Mission、Value、Purpose、プロダクトへの共感。
【歓迎経験・スキル】
■CRM/SFAの利用経験、管理者経験
■CRM/SFAをマネジメントや分析で利用した経験
■顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性
■顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験
【求める人物像】
■顧客のビジネスに興味を持ち、業務を高い解像度で理解できる方
■最新の顧客業界知識、市況、技術動向等を自発的にキャッチアップできる方。
■顧客と長期的な関係性を構築できるホスピタリティ、コミュニケーション力をお持ちの方
■解決すべき課題を定義し、プロアクティブに解消に向けたアクションを取れる方
■論理的でわかりやすいアウトプットができる方
■改善・組織貢献の意識を持ち、前向きに取り組める方
■社会貢献性の高い仕事に取り組みたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
