募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■UPWARDのSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスは役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。
■「オンボーディングチーム」は受注前の段階から初年度の契約更新まで、導入後の活用・継続・LTVの最大化に直結する重要なフェーズでの支援を担います。
■具体的には、受注前からAccount Executive（営業担当、以下AE）と協業し顧客の目指す姿に応じたソリューションの定義を行い、契約後は要件定義～実装、ユーザートレーニング等のフェーズを経てUPWARDを活用して目指す姿を実現するための土台を作っていきます。
■オンボーディングの定義はツールや会社によって様々異なりますが、UPWARDでは「初回の契約更新」をオンボーディングの成功の定義と定め、オンボーディングチームの責任範囲としています。
CRM/SFA領域において、成果に繋げるための起点となるオンボーディングを担当する非常に重要な役割です。
【ポジションの魅力・特徴】
■UPWARDのオンボーディングは受注前から始まります。AEが提案している内容をもとに、カスタマーサクセス観点で考慮すべきポイントや確認事項がないか、CSMが提案に参画して顧客へのヒアリングや提案を行います。AEが無理な提案をしてCSの負荷が上がったりサクセスできないといったケースはThe Model型を導入しているSaaS企業では陥りやすいポイントになりますが、UPWARDでは、「Commit To Customer Success」というValueのもと、上記プロセスを明確化し、受注品質を担保し顧客のサクセス可能性を向上させることができる体制を取っています。
■また、SMB領域では、CRM（Salesforce）がセットになったオールインワンのサービスをご契約いただくお客様が多く、UPWARDがCRM基盤となるため、CRMの運用・構築に関する支援も行います。さらに「プロフェッショナルサービス」という支援サービスでは、CRMの構築そのものをCSで請け負うため、Salesforceの要件定義～実装まで実際に手を動かして環境を構築していきます。
そのため、Salesforceの導入プロジェクトへの参画実績や運用支援などのご経験がある方は、
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■BtoBでの顧客折衝経験（営業、CS、コンサルティング等）
■UPWARDのPurpose、Vision、Mission、Value、プロダクトへの共感
■CRM/SFAの利用経験、管理者経験
【歓迎経験・スキル】
■CRM/SFAをマネジメントや分析で利用した経験
■顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性
■顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験
【求める人物像】
■顧客のビジネスに興味を持ち、業務を高い解像度で理解できる方
■最新の顧客業界知識、市況、技術動向等を自発的にキャッチアップできる方。
■顧客と長期的な関係性を構築できるホスピタリティ、コミュニケーション力をお持ちの方
■解決すべき課題を定義し、プロアクティブに解消に向けたアクションを取れる方
■論理的でわかりやすいアウトプットができる方
■改善・組織貢献の意識を持ち、前向きに取り組める方
■社会貢献性の高い仕事に取り組みたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
