募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
本ポジションでは、当社が展開する光回線サービス「NURO光」の会員向けマーケティング施策をお任せします！
お客様に長期的にNURO光をご利用いただくため、会員特典や解約抑止企画を通して、継続率向上・満足度向上に取り組んでいただきます。
入社後は、会員特典業務をメインでお任せしますので、会員特典チームの牽引や組織体制の整備においても力を発揮してください！
【具体的には】
まずは会員特典業務をお任せします。
その後、適性に応じて解約抑止業務にも携わっていただく可能性がございます。
▽会員特典業務
NURO会員向けの特典において、企画～実行まで一貫してお任せします。
■長期契約者向け特典（クーポン・電子雑誌・優待など）の企画・運用
■会員向けイベントの企画・実行
■ソニーグループおよび外部企業との連携による新規特典の開発
■メール/アプリ/Webなどでの訴求内容の設計やマーケティング部署との連携
■これまでの会員特典について
https://www.nuro.jp/member/benefit/?msockid=268607c618b06bef3c9d13a219626af3
■会員向けイベントの実施例
(1)ソニーミュージックのスタジオにて、レコーディング体験！
一般非公開のスタジオ（YouTubeチャンネル「THE FIRST TAKE」と同スタジオ）で世界最高レベルの設備を見学でき、実際にレコーディング体験もできる企画を実施。
(2)東京ゲームショウのバックステージツアー！
ゲームショウの裏側を見学できるバックステージツアーや、ゲーム開発者や声優のトークショーの優先枠にご招待する企画を実施。
▽解約抑止業務
NURO会員の流出防止のため、継続的な改善施策の実行をお任せします。
■解約数のデータ分析管理（実績把握、解約理由分析、予兆分析など）
■解約ページやWeb導線の改善施策の立案・実行
■電話窓口における抑止施策の企画・運用（カスタマーサポート部門と連携）
【1日のスケジュールのイメージ】
年間／月間のマーケティング施策スケジュールに沿って、日々の業務を自ら計画し、優先順位を柔軟に調整しながら取り組みます。
特典
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■会員向けのマーケティング経験
■提案資料の作成スキル（企画力、事務スキル）
【歓迎要件】
■カスタマーサポートや会員施策に関する企画/運用経験
■デジタルマーケティングの実務経験（CRM、メール配信、アプリ通知など）
■他社や社内部門との連携/調整経験
■ソニーグループの製品/サービスへの関心
【求める人物像】
■データや実績をもとに仮説/検証しながら改善を進められる方
■自ら課題を発見し、能動的に行動できる方
■関係各所と円滑にコミュニケーションを取りながら、プロジェクトを着実に進行できる方
■顧客視点で物事を考え、サービスの価値向上に貢献したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
