募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
同社顧客向けWebサービスにおいて、以下いずれかのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。
■大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web）
■大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施
■顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
■チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動
【担当いただくサービス】
建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を中心に、建設現場施工管理サービス「Buildee」、施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」等の新サービスについてもご担当いただきます。
【ポジションの魅力】
■カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長
導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン向けの対応スキル向上はもとより、業務プロセスの設計■構築、運用改善等を進めていただく中でカスタマーサクセス職として求められるスキルの習得につながります。
■現場業務効率化への貢献
担当する顧客の現場業務効率化をサポートし、自分の提案やアクションを通じて現場業務が効率化していく変化を実感することができます。自分の成果が目に見える形で顧客の成功に繋がる充実感を得られます。
■柔軟な働き方と大きな裁量
ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。自身の創意工夫で高いパフォーマンスを発揮しやすい環境です。
【入社後の流れ】
■業務理解と操作説明会対応（入社後～3ヶ月）
最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。
■顧客担当と導入支援（3ヶ月以降）
顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。
■売上拡大への取り組み（6ヶ月以降）
導入支援が進むと、他のサービス
- 応募資格
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- 必須
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※ 建設業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
【必須経験・スキル】
▽以下の中でいずれかのご経験がある方
■法人営業のご経験（1年以上）？
■ITサポートや導入支援等、顧客とコミュニケーションを重ねて課題を解決したご経験（1年以上）
■ゼネコンや協力会社での施工管理職のご経験（1年以上）
現場訪問時に車移動の可能性があるため普通自動車免許が必要となります。（入社後の取得でもOK)
【歓迎する経験・スキル】
■ポイントサービスにこれまで関わった人
■IT業界でのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
