募集要項
- 仕事内容
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同社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど、同社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。
ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。
あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。
【業務内容】
チームリーダーとして、以下業務の遂行とマネジメントをお任せします。
■クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応
メール、電話、Backlog など
■問い合わせに関する調査対応
エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告 など
■アプリ挙動に関する動作確認
問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認
■アプリサービス代行業務
アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など
■資料作成業務
クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成
■調整業務
コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整
■管理業務
チーム内の派遣社員の稼働管理 など
【クライアント企業の特徴】
各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。
新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。
【プロダクトに携わる魅力】
▽業界最大級のアプリ開発プラットフォームを用いて、クライアントの課題解決に取り組めます
同社のアプリ開発プラットフォーム『ModuleApps 2.0』は、個別カスタマイズに対応し、クライ
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ業務・サービス企画などいずれかでの実務経験（2年以上）
■PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上）
【歓迎経験・スキル】
■スマホアプリや広告事業、データ分析に関連する経験や知識
■社内外問わず、能動的に課題解決に取り組み、部署を超えた社内コミュニケーションを行った経験
■なんらかのシステムやアプリに関連する経験や知識
【求める人物像】
■DearOneのミッション・バリュー・プロダクトの将来性に共感いただける方
■周囲をポジティブに巻き込める素直さと誠実さを持っている方
■さまざまな組織と連携をしながら、お客様の課題解決に貢献できる方
■現状に満足することなく多彩なツールや考え方を取り入れて、改善を行える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 416～807万円
