募集要項
- 仕事内容
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■募集背景
「PHONE APPLI PEOPLE」は、企業の働き方に変革をもたらすプロダクトとして着実に成長を続けています。
導入企業は年々増加し、組織内の情報共有やエンゲージメント向上といった観点から、多くの企業の働き方改革を支援してきました。
こうした広がりの一方で、導入後の定着や継続的な活用をさらに促進するためには、カスタマーサクセスチームによる戦略的かつ継続的なお客様支援が、これまで以上に重要なフェーズを迎えています。
このような背景のもと、カスタマーサクセス領域での実務経験とチームマネジメントのスキルを兼ね備えた方を新たにお迎えし、
- お客様の活用促進に向けた施策の企画・実行
- チーム体制・業務品質の向上
- お客様との関係性の深化
といった取り組みをさらに加速していきたいと考えています。
同社は、この取り組みを一緒にリードし、新しい視点や仕組みを取り入れてくれる仲間を求めています。
■仕事内容
お客様の成功を実現するための取り組みをリードしていただける、カスタマーサクセスマネージャ（CSM）を募集します。
本ポジションでは、既存顧客とのリレーション構築を通じて、お客様の課題解決・定着・活用促進を実現し、契約継続やアップセル・クロスセルへとつなげていただきます。社内の営業、プロダクトチームなどと密に連携しながら、お客様のビジネス成功に貢献していただく役割です。
■具体的な業務内容
顧客向け活用戦略の設計と提案
活用状況の可視化および継続的なフォローアップ（定例MTG、レビューなど）
顧客との中長期的なリレーション構築による契約継続率の向上
ユーザー利用促進のための施策立案・実行
顧客の声をもとにした社内フィードバック（開発、サポート、営業等への連携）
アップセル・クロスセルの機会創出と営業連携
オペレーションの標準化と業務改善
ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
■利用ツールなど
Confluence ， JIRA ， Microsoft Teams ， Power Platform ， Excel ， Power Point
■仕事の魅力
社会の変化に即した「ウェルビーイング経営
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■BtoB SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
■顧客の成功を定義し、成功に向けた戦略を立案・実行できる能力
■社内外のステークホルダーを巻き込めるコミュニケーション力・調整力をお持ちの方
【歓迎する経験・スキル】
■カスタマーサクセス業務そのものの設計・提案・構築経験
■ITサービスやSaaSプロダクトの導入プロジェクトへの参画経験
■プロジェクトマネジメントの経験
■カスタマーサクセスチームのリーダー経験
【求める人物像】
■顧客志向を持ち、お客様の成功にやりがいを感じられる方
■自ら課題を見つけて主体的に動ける方
■チームでの連携を大切にし、周囲を巻き込める方
■変化に柔軟に対応しながら、前向きに取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
