募集要項
- 仕事内容
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将来的に組織をけん引するポジションを目指して頂ける方を必要としております。
【仕事の内容】
同社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
【役割】
今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
■顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
■必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
■運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
■顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
▽下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
■コンタクトセンター運営経験
■ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
■PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
【歓迎スキル・経験】
■サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
【求める人物像】
■働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
■指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
■技術志向よりマネジメント志向の方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道
- 年収・給与
- 600～800万円
