募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
CSマーケティングのミッションは、Tebikiの既存顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、1企業あたりの利用を促進し、MRRを高めることです。
主に既存顧客向けのマーケティングプランの作成と実行を、架電実務を担う担当者などの関係者と共にご担当いただきます。チームとして新しい取り組みを推進し、仕組み化していくことを期待します。
■ターゲット顧客の選定と優先度付け
■顧客 / CS担当者へのヒアリングを通じて組織図の作成、キーマンの発見
■別拠点展開の模索やキーマンへの提案を始めとしたMRR向上シナリオの設計
■ウェビナーやDM、メールマーケティングによるリード獲得とナーチャリング
■既存顧客行動データの定量、定性分析
【今回募集する CSマーケターの重要性】
リードや商談獲得などの新規獲得から、エンタープライズ企業など大手顧客のTebiki利用促進(MRRの増加)に課題が移ってきており、事業におけるボトルネックが前工程から後工程に移ってきています。
一方で、プロダクト/サービス次第ではありますが、The Model型のマーケ/セールス体制では、フィールドセールスが契約クロージングをKPIとして契約数/契約率にフォーカスし、カスタマーサクセスはサービス利用の導入支援(オンボーディング)およびChurn Rate(解約率)の低下にフォーカスしてしまうことがあります。
Tebikiは、工場や事業所など拠点単位で導入されることが多々あり、本社部門を巻き込んで全社に展開するには、FS/CS/マーケが連携し、攻めのカスタマーサクセスを展開し、Tebikiサービスの全社展開を仕掛けていかなければ、製造業をはじめとしたデスクレス業界の働き方、生産性を飛躍的に上げる真のカスタマーサクセスは達成できません。また、Tebikiの事業を大きく成長させることもできません。
往来のThe Model型のマーケ/CSセールス体制を、顧客のカスタマーサクセスによりフォーカスする組織/事業体に進化させる重要な役割をCSマーケターという役割/ポジションは担っています。
【CSマーケターのポジションで得られる経験】
■既存顧客を対象に、マーケティングの経験を積むことができる
- 通
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■BtoBマーケティングの経験1年以上
【歓迎する経験・スキル】
■ITサービス営業の経験
■カスタマーサクセスの経験1年以上
■マーケティング担当、営業担当と情報共有し、プロジェクトを進めていく力
■何かしらの目標を立て最後までやりきった経験のある方
【求める人物像】
■同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。
▽詳しくはこちらをご覧ください。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
