募集要項
- 仕事内容
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▽アリスプライムとは
月額3，880円で最新の家電をはじめとした様々な商品をレンタルできるサブスク型のサービスです。
商品ラインナップは1000種類以上。返却期限なし、往復送料無料です。
▽業務内容
■ユーザーからの問い合わせ対応（メール・LINE）
■利用状況の確認や手続き案内（契約、返却、支払いなど）
■FAQやテンプレートの改善提案
■オペレーションフローの整備や効率化
■商品を管理する物流チームとの連携（貸出期限・返却状況・破損報告など）
■SLAなど各種KPIの達成に向けた分析、施策立案、実行
■新たな協業サービス立ち上げでのCS責任者としてのアサイン
■メンバー育成やチームマネジメント（リーダー候補として）
※随時現時点で電話対応はありません。
▽ポジションの魅力：
■大手企業との協業
日本航空株式会社やCCCMKホールディングスなど大手企業との協業の遂行に携わることで、他にない新たな成長の機会やスキルを得られます。
▽サービスの成長に直結
サブスクビジネスではサービス利用の継続率が最重要のKPIです。
このポジションはユーザーの声を直接収集して改善に活かし、満足度や継続率アップにつなげられる、事業成長を引っ張る存在だと考えています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■カスタマーサポートやユーザー対応業務のご経験（業界不問）
■社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
【歓迎要件】
■サブスクリプションサービスやEC事業でのカスタマーサポート経験
■チームリーダーまたはサブリーダーの経験
■業務フロー改善やマニュアル作成の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
