募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
・顧客の業績向上に向けた分析、問題抽出
・サービスを導入したお客様へのシステム課題のQA調査と解決提案
・導入済サービスの活用度、満足度調査
・潜在ニーズから導入済サービスに不足している機能をヒアリングし、クロスセル、アップセルに繋げる
・お客様からのフィードバックを元にしたサービスの企画、改善
＊お客様のニーズを深掘りし、課題に対しての施策立案を行っていただくことから、
『企画』を強みとして伸ばしていただけるポジションです！
【働く環境】
■個人の理想を超える成長環境
「市場価値の高い人材になってほしい」という育成方針に沿って業務をお任せしており、裁量ある環境です。また、手を挙げればやりたいことに挑戦できる文化で、社員からの意欲ある提案には寛容です。実際過去には社員がビッグデータやAIの研究・開発を行い、画像自動認識機能として製品へ導入した事例もあります。
■フラットで対等な人間関係
親切で丁寧な社員が多いことが特徴で、わからないことがあったときも立場や年齢関係なく、気軽に質問や相談ができます。全員が対等な立場で気軽に意見が言えるので、同僚や先輩を始め、マネージャーや代表とも円滑な意見のやり取りを行うことができます。
【配属部署】
営業部門の業務推進チームへ配属。
現在は業務推進管理責任者が担当している顧客企業を段階的に引き継いでいただく予定です。配属後は責任者の直下で業務を行い、最大5社程度の大手不動産企業を担当していただきます。少数精鋭の体制で、一社一社との関係性を深めながら、責任ある立場で顧客の成功に貢献できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・法人向けサービスの営業、コンサルティング、サポート業務のいずれかの経験（3年以上）
もしくは、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、情報システムの経験（3年以上）
・クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
・顧客ニーズを把握し、適切な解決策を提案できる分析力
・主体的に業務改善を行う実行力
・提案資料や開発要件を整理した資料作成ができる方
【歓迎スキル・経験】
・SaaS/クラウドサービスに関わる業務経験
・大手エンタープライズ企業との取引経験
・データ分析ツールを活用した顧客分析の経験
・顧客満足度向上施策の立案・実行経験
・サービス改善のためのステークホルダーとの調整経験
・マーケティングや営業との連携経験
【求める人物像】
・顧客のニーズを深掘りし、課題に対して施策を立案した経験や、新しいアイデアを生み出すことへの意欲をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 470～650万円
