募集要項
- 仕事内容
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【ミッション / 職務内容】
ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」
1. データドリブンな意思決定の推進
■顧客の利用状況やヘルススコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。
■KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。
2. スケーラブルなオペレーションの構築
■顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。
■自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。
3. フィードバックの効率的な収集と活用
■顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。
■顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。
4. クロスファンクショナルな連携の強化
■CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。
■顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。
【同社の市場・事業背景】
■2018年にリリースしたMOSHは「誰でもネットでサービスが販売できるプラットフォーム」として、事業を拡大してきました。
■個を起点とした物販・サービスの流通の加速とともに、MOSHのクリエイター数はこの4年で13倍の成長を遂げています。GMVもYoY3倍の成長を続けています。
■そんなMOSHの次なる挑戦は、従来の「クリエイター（個人）が気軽にサービス販売を始められる」といった価値だけにとどまらず、「クリエイターの経営拡大を実現させる包括的なプラットフォーム」として進化していくことです。
■SNSの普及に伴い個人による認知獲得が容易になってきたことを背景に、自身の専門性を活かしてサービス・事業を営むクリエイターは増えています。
■しかし、始められたとしても、ご自身の事業を長く継続できる方はごくわずかなのが現状です。
■この背景には、個人がビジネスを拡大していくため
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下いずれかのご経験をお持ちの方
■IT系のプロダクトのCSチームのマネージャーとして戦略立案から施策推進までのご経験
■IT系のプロダクトのCSチームで業務改善をメインのロールを担ったご経験（AIツールを活用した自動化経験があると尚可）
【歓迎経験・スキル】
1.SaaSビジネスやB2B製品に関する知識・経験
■サブスクリプションモデルのビジネス特性を理解している
■カスタマージャーニーや利用率（アダプション）向上施策の立案経験
2. スキル・能力
■データ分析力・論理的思考力
■データを客観的かつ多角的に分析し、原因を特定して施策を立案できる
3.分析結果を論理的・説得力のある形でレポート／プレゼンできる
■プロジェクトマネジメント力
■タスク設計・スケジュール管理・リソース調整などを行い、円滑にプロジェクトを推進できる
4.複数ステークホルダーとの折衝やリーダーシップを発揮できる
■コミュニケーション力／ステークホルダーマネジメント
■部門横断的な連携を取り、関係者の合意形成を円滑に行える
■ユーザー（カスタマーサクセス担当や顧客）からのフィードバックを的確に把握・反映し、プロダクトチームと連携して改善できる
5.プロセス構築・ドキュメンテーション能力
■オペレーションの標準化や最適化に向けたドキュメント作成
■再現性のある運用フローやガイドラインを設計し、チーム内外に展開できる
【求める人物像】
■組織横断での課題発見・解決を楽しめる
■裏方からチームを支え、スケーラブルな仕組みを作ることにやりがいを感じる
■プロダクトや顧客価値を高めることに情熱的であり、手段を問わず貢献したいという熱意がある
■日々変化
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
