募集要項
- 仕事内容
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【システム構成】
カスタマーサポート業務の自動化・効率化を実現するため、以下の主要機能をマイクロサービスとして実装しています。
- 業務ワークフロー管理・自動化
- AIによる応答生成・最適化
- ナレッジベースの構築・検索
- マルチチャネル（チャット、音声、メール）対応
- オペレーター支援機能
- マルチテナント対応の認証・認可基盤
- テナントごとのデータ分離・セキュリティ制御
- パフォーマンス計測・最適化基盤
- データパイプライン・ETL基盤
【募集背景】
グループ会社でのPoCを経て、本格的な展開フェーズに移行しています。MVPの開発・検証を完了し、これから本格的なサービス拡大に向けた重要な局面を迎えています。少数精鋭の開発チームから、スケーラブルな技術組織へと成長させるため、組織全体をマネジメントし、技術戦略を推進するリーダーが必要です。
CTO・CEOと共に技術組織を構築・運営していただきます。また、将来的には既存事業の技術組織再編や、グループ全体の技術戦略立案にも携わっていただく可能性があります。新規事業と既存事業の両方を見据えた、長期的な技術組織の設計・構築を担っていただける方を求めています。
【業務内容】
- 組織マネジメント: 技術組織の設計・構築、チーム間の連携強化
- 採用・育成: エンジニア採用戦略立案・実行、メンバーの成長支援・評価
- プロジェクトマネジメント: 開発プロセスの最適化、リソース配分、スケジュール管理
- ビジネス連携: 事業部門との密接な連携、技術的課題の解決支援
- 文化醸成: 自律的な意思決定を促す組織文化の構築、エンジニアの主体性育成
- 外部発信: テックカンファレンス登壇、技術ブログ執筆、オープンソース活動支援
【本ポジションの魅力】
生成AIを活用し、カスタマーサポート現場の“業務効率”と“顧客体験”を同時に変革するプロダクトを展開しています。
PoCを終えた今、MVPからスケーラブルなプロダクトへの成長フェーズに立ち会える、極めて実践的かつ裁量のあるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
- GitHubでのチーム開発・コードレビュー経験
- CI/CDのパイプライン構築経験
- Next.js（等リアクティブなFWでの）フロントエンド開発経験2年以上
- TypeScript等でのWeb API開発経験 3 年以上
- RDB(PostgreSQL など)設計経験
【歓迎経験・スキル】
- terraformでのインフラ構築・運用経験
- LLMを活用したアプリケーションの開発経験（個人でも可）
- ベクトル DB (Qdrant / Pinecone 等) を活用した検索機能実装経験
- SLI/SLO設計等、SREの経験
- OSS へのコントリビュート・技術登壇・ブログ執筆経験
【求める人物像】
- 技術とビジネスのバランス: 技術への深い理解と興味を持ちつつ、ビジネス成果を重視する方
- AI技術への関心: AI技術の可能性に興味を持ち、実務での活用を探求したい方
- 協調的なマネジメント: メンバーの自主性を尊重し、穏やかで建設的な組織文化を築ける方
- チームファースト: メンバーの成長と幸福を第一に考え、個々の強みを活かした組織構築ができる方
- 実践的な課題解決: 技術的課題とビジネス要求のバランスを取り、現実的な解決策を提案できる方
- 事業推進力: 技術の可能性を活かしながら、着実にビジネスを前に進められる方
- 続的な学習意欲: 最新技術動向をキャッチアップし、実践的な知見を組織に還元できる方
- 柔軟な思考: 既存の枠組みにとらわれず、新しいアプローチを模索できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1200万円
