募集要項
- 仕事内容
-
【概要】
日本最大級のコールセンター事業のDX化を推進する自社製品開発、導入のプロジェクトマネジメントをお任せします
【募集背景】
コンタクトセンターとWebインテグレーションのナレッジの融合である自社製品「transpeech」「trans-CRM」や、これらに関連する音声対応AIなどの開発強化のため、新たにプロジェクトマネジメントをお任せできる人材を募集する事となりました。
トランスコスモスの強みは、コンタクトセンター、Webインテグレーション双方の領域において、長年にわたり蓄積してきた実績と、さまざまな業界のノウハウを保有していることです。
コンタクトセンターやSNSに蓄積された顧客の声（VOC）やWebサイト上での行動データをひとつなぎにして管理し、これまで提供してきたさまざまなサービスを組み合わせて顧客体験価値（CX）の向上を目指しています。
【業務内容】
トランスコスモスのカスタマーエスクペリエンス事業統括では、マーケティング・セールス・カスタマーサポート領域での売上拡大・コスト最適化、DX推進を支援しており、その中でも特にカスタマーサポート領域における自社製品の開発、導入を担っていただきます。
求められる課題、要求に対して、必要な機能を検討し、技術的にどう実現できるかを考える上流部分から、設計、技術検証、それを形にするまで一貫して携わっていきます。
技術革新とともに、お客様ニーズの多様化・高度化もしており、新たな技術を取り入れ、素早く開発・検証・フィードバックを繰り返し、開発していくことが求められる事から、製品のグロースを手掛けるPDMとしての側面を持つポジションでもあります。
社内にある蓄積されたデータ、技術を組み合わせるだけでなく、全く新しいテクノロジーを取り入れることも可能です。
ただシステムを作るという視点だけではなく、どう課題解決につなげるかというビジネス視点も求められ、広い視野を身につけることができます。
＜具体的な業務内容＞
■顧客企業、自社コールセンター部門への要件ヒアリング、機能提案など
■収支管理（見積作成、料金/納期交渉など）
■工数管理（各工程の工数見積もり、メンバー配置、進行管理など）
■メンバーマネジメント（テクニカルスキルフォロー
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
■自社プロダクト（Webシステム/アプリケーション）開発におけるプロジェクト管理経験
■CRMに関する知見、または関連するプロダクトの取り扱い経験
■10名以上のプロジェクトチームの管理経験
【歓迎経験・スキル】
■SaaSプロダクトの開発、または導入経験
■Pythonを使用したWebシステム/アプリケーションの開発経験
■SQLを使用したデータベース操作の経験、または知識
■AWS環境での開発経験
■コールセンターベンダーでのシステム開発経験
■英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
【求める人物像】
■本質を理解したスピードの重要性を理解している方
■製品に愛着を持ってその成長、活用にやりがいを感じられる方
■製品をただ作るだけでなく、活用方法やそのために必要なことは何かまで考えを及ぼす事ができる方
■新しい知識、技術、ビジネスに興味を持って取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1500万円
