募集要項
- 仕事内容
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自社クラウドサービスである「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する支援施策を通して、顧客体験(Customer Experience)を向上させる業務を行います。HENNGE Oneおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）の活用支援をはじめ、お客様である情報システム部の課題解決のために、計画立案から実行（支援）や分析を行っていただきます。同ポジションは、HENNGE Oneを通して価値提供をし続けることで、お客様との長期的な関係性を構築していくことを目的としており、HENNGE Oneの拡大に重要な業務となります。
＜具体的な業務＞
▽カスタマーマーケティング (ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営)
■営業と連携し、顧客が抱えている潜在的な課題解決やサービスの訴求を行うことで、契約更新や追加契約へ寄与する活動を行います。
■セミナーなど複数の顧客に対する支援施策の企画や運営をを行います。
■HENNGE Oneの顧客向けユーザーコミュニティを通して、コンテンツ制作やイベントの企画や推進を行い、ユーザー同士のコミニケーション活性化のためのコミュニティ運営を行います。
▽カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）
■効率的・効果的な支援を行うため、カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入を行います。
■CRMやサービスの利用ログを活用し、データの可視化や戦略のプランニングを行います。
■CSに関わるデータの運用およびBIツール等を活用したカスタマーサクセス戦略の策定から実行します。
【やりがい/魅力】
同社サービスであるHENNGE Oneはクラウドサービスであり、どんどん機能が追加されますが、お客様がすべて追うことも難しいため、0→1フェーズのようにお客様にとって一番良い状況になるためにどのお客様にどのような対応をすることを自ら考え実行します。
そのため、カスタマーサクセスや技術的なスキル・経験だけでなく、マーケティングなど幅広い知識や経験を得ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 (現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
■英語にアレルギーがない方（英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。）
■自ら他部署など他者に対して積極的にコミュニケーション取れる方
■現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。)
■ ITやSaaS企業で導入コンサルティング（技術職）やカスタマーサクセス職、営業職のいづれかで顧客や従業員の課題解決の経験、またはそれに準ずる業務経験が2年以上
■お客様の成功やロイヤルティ向上をミッションとした施策立案の経験が2年以上
【歓迎スキル・経験】
■ TOEIC 600以上のスコアを保有する方
■ 英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
■ SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
■ 情報システム部での業務経験をお持ちの方
■ システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方
■ 営業の業務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～1200万円
