募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【医療従事者の人材紹介シェア圧倒的No1】【年間休日120日】【各種手当・福利厚生充実】【産休育休実績多数/時短勤務社員も活躍中】 【介護事業者向けSaaSシェアNo1】※SMSグループは創業以来1…介護/障害福祉事業者向け経営支援サービスのカスタマーサクセスに携わって頂きます。
【具体的な業務内容】
■サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
■多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討/企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築
・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築
■チームマネジメント
・メンバーマネジメント
・問い合わせやクレーム対応の判断
■新既存商品の設計/企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化
■新たなサービスの設計/企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進
【本ポジションの魅力】
■裁量権の大きさ
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ・運営から施策の企画・実行まで、事業全体に影響を与える意思決定が可能です
・顧客体験の改善や商品設計に直接関わり、施策の成果を手触り感をもって体感できます
■事業成長へのインパクト
・数十億円規模に成長した経営支援サービスをさらに成長させる役割を担うことで、事業の成功に直結する実感を得られます
・新規施策やCS改善がLTVやチャーン率に与える影響を自らの手で生み出せ推進できます
■社会的意義・やりがい
・介護・障害福祉事業者の経営を支援し、日本社会の重要な社会インフラを継続的に支える役割を担えます
・顧客の事業成功や利用者体験向上に直結する仕事を通じて、社会貢献の実感を得られます
- 応募資格
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- 必須
- ■カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～850万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ◆祝日（当社カレンダーによる）◆GW◆夏期休暇◆年末年始休暇◆育児短時間措置◆産前産後休暇◆有給休暇◆アニバーサリー休暇◆介護看護休暇◆妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
