募集要項
- 仕事内容
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本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
＜具体的な業務＞
1.テクニカルサポート
・製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
2.テナントマネジメント
・評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
3.サービス改善
・顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
4.コンテンツマネジメント
・ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成
【組織/チーム】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善のプロジェクトを推進したご経験（業務領域不問）
【下記のうちいずれか必須】
・システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは開発を行った経験（2年以上）
・情報システム部門を対象としたSaaS製品の導入経験（3年以上）
・情報システム部門でのご経験（4年以上）
【歓迎スキル】
・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
・Customer Successの業務経験をお持ちの方
・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
・製品のテストや評価の経験をお持ちの方
・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方
【求める人物像】
・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
・英語使用に対して前向きになれる方
・自ら課題を特定し、因果関係を正確に紐解ける方
・権限なきリーダーシップを発揮し、他者を巻き込める方
・多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方
・顧客折衝等に必要な高いビジネスコミュニケーション力をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 500～850万円
