募集要項
- 仕事内容
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国内大手ECサイト向けクレカ不正対策SaaSのカスタマーサクセスをお任せ
【募集背景】
同社は、「決済にかかわるあらゆる課題を解決する」ことをミッションに、国内大手ECサイト約45000サイトが導入する決済SaaS「ASUKA」を開発するベンチャー企業です。
近年、オンラインでのクレジットカード不正利用が急増し、年間500億円を超える中、同社はEC事業者を中心に不正被害を防止するセキュリティサービスを提供してきました。
今後は、不正対策にとどまらず、ASUKAをECの売上最大化を支援するマーケティングツールとして位置づけ事業を拡大、更には、Fintech、決済などの領域で市場を牽引していくような新たなビジネスの創造を目指しています。
現在、ASUKAは45，000以上の導入実績があり高い評価を得ていますが、ユーザー数の増加と新たなサービスの展開、今後の事業の成長を視野に入れ、ユーザーの課題解決に向けて、分析・提案を推進するカスタマーサクセス部門を強化いたします。
将来的には、リーダー、マネージャーへとステップアップ、もしくは企画部門などへのキャリアチェンジなど、多様なキャリアパスもあります。
【業務内容】
ASUKAの導入後のサポートで、利用加盟店とコミュニケーションを図りながら、不正利用者・真正利用者の動向を分析し、不正利用の削減策を提案することで不正を減らし、お客様の利益に貢献することがミッションです。主なKPIとしては、担当加盟店における解約防止とアップセル・クロスセル売上があります。
具体的には、
■既存顧客の担当（20～30社）
■担当顧客の不正利用に関するデータ分析
■顧客向けにレポート作成し定例ミーティングで報告、セキュリティ強化のご提案やセキュリティに関するコンサルティングを実施。（オンラインがメイン。月1回程度訪問あり）
■各種カスタマーサクセス業務の標準化・効率化の推進
■既存顧客向け各種施策の立案、企画、資料作成、実施
■顧客課題ヒアリングと社内へのフィードバック、新機能開発の企画立案
【部署について】
CustomerSuccess マネージャー1名 メンバー7名
【ポジションの魅力】
■まだまだ成長途中の組織の中で、今後事
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■カスタマーサクセス経験または法人営業経験2年以上
■IT一般知識とスキル（PC端末、Office各種の利用、クラウドツールの利用など）
【歓迎経験・スキル】
■以下のいずれかのご経験がある方。
クレジット、決済、EC業界における業務経験
■データを用いた業務経験
■ITパスポート、情報セキュリティマネジメント（入社後取得していただきます）
■マネジメント経験
【求める人物像】
■自ら課題を見つけ、試行錯誤を繰り返し解決することにやりがいを感じる方
■不確実な状況の中でも、柔軟に対応できる方
■困難や混乱も協力し、楽しみながら乗り越えて行ける方
■なにごとも自責にとらえ、学習意欲が高く、ご自身の成長のために仕事に取り組める方
■これまでに無い新しいモノを自ら創ることにやりがいを感じる方
■データを使い論理的に説明ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
