募集要項
- 仕事内容
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■募集ポジションについて
国内500社以上の事業者のビジュアル活用を支えるSaaS型ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」のカスタマーサクセスを募集します。
カスタマーサクセスはSaaSビジネスの花形、次世代のコンサルタントとして注目されており、最前線でクライアントに価値提供しながら事業をディレクションすることができるポジションです。マーケティング・デジタル領域でクライアントワークや提案を行った経験をそのまま生かすことが出来ます。将来性の部分では、visumoは業界に囚われないホリゾンタルSaaSなので、一カスタマーサクセスとしても幅広い業界において再現性のあるグロース経験を積むことができることも特徴です。
■業務内容
クライアントのフェーズごとにアクションプランが変わり、営業が新規案件を受注した後のオンボーディング支援からサービス利用中のクライアントへの活用提案など、よりvisumoというサービスを通じクライアントの事業推進を実現することをミッションに活動しています。
具体的にはvisumoが提供する機能を使ってどの様に写真や動画を集めるか、集めたビジュアルデータをどのようにクライアントのDX推進に活かせるか、さらにはvisumoから他のテクノロジーと連携しOMOを推進するような戦略立案を行うようなことが挙げられます。
visumoのカスタマーサクセスはvisumoユーザーの顧客分析を徹底し、セグメントごとにカスタマーサクセス業務のアクションを変えて行っております。重点顧客にはGoogleAnalyticsや分析ツールを活用して課題と改善策を策定し顧客へ提案を行い、またノウハウやナレッジなどを共有化も徹底しながら広く顧客提案を実現するような工夫を凝らしています。
＜職務詳細＞
■新規顧客へのオンボーディング支援
■既存顧客への活用提案及びアップセル・クロスセル
■既存顧客へのチャーン防止アクション
■営業・プロダクト開発への連携・フィードバック
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■ソリューション提案型の法人営業経験
■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門での業務経験
■GoogleAnalyticsなど分析ツールの活用経験
■デジタルマーケティングおよびEC領域における業界知識
【歓迎スキル・経験】
■スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験
■Salesforce、Zendesk、Pardotなどを活用した経験
【求める人物像】
■会社の戦略と部門のミッションに沿って自主的に行動できる人
■複数のクライアントとのリレーションを構築・継続できる人
■常に新しい知識や事例を追及し、実践しノウハウかできる人
■固定概念にとらわれずゼロベース思考でコミュニケーションがとれる人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～500万円
