募集要項
- 仕事内容
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フィギュアやキャラクターグッズを扱う同社オンラインショップのカスタマーサポートチームの一員として、ユーザーサポート業務に従事していただきます。
【入社後の業務詳細】
・メール・チャットによる公式ショップで商品を購入されたお客様向けのカスタマーサポート業務
（商品の不具合等ではなく、お支払いや出荷に関する対応をお願いする予定です）
・公式ショップのシステムに関する不具合などを開発会社と連携し解消
・公式ショップの不具合に関するユーザー対応
・商品の出荷に関する調整業務
★商品の予約からお届けまでに関するユーザー対応を幅広く行っていただきます。
2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。
不具合の発覚はユーザーからのお問い合わせを起因とすることが多いため、ユーザーからのお問い合わせに返信するだけではなく、公式オンラインショップの運営に大きく関与するチームです
【想定しているチーム内ポジション】
海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます。
【組織構成】
カスタマーサポート部 16名（男女比 5：11）＋1名募集予定
（内訳）
不良サポートチーム（9名）
オンラインショップサポートチーム（4名）
商品検品チーム（2名）
責任者（女性 1名）
★現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・英語と日本語でビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方（英語と日本語でのB2CまたはB2B対応のご経験がある方）
・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方
・基本的なPC操作が可能で、タッチタイピングができる方
■歓迎スキル
・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方
・ビジネス向けチャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど）の利用経験がある方
・海外向けの配送や関税等の知識をお持ちの方（DHL、EMSなど）
・Google Workspaceの利用経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～550万円
