募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★プライム市場上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は84,000社以上★設立以来連続増収★年平均成長率30％★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界未経験歓迎！マネジメント力を重視したポ…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用となります。
カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
下記いずれかのポジションをご担当頂きます。
・カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメント
・インバウンド戦略企画部内、インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメント
＜CX戦略2課＞
■担当事業（楽楽明細/楽楽販売）の戦略組織において、収益化・コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献します。
- 事業グロース戦略 （解約抑止・アップセル・クロスセル）策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用
■カスタマーマーケティング部
- オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
＜インバウンド戦略企画部＞
■インバウンド戦略企画部グロース組織
‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
-インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
-対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
■インバウンド戦略企画部オペレーション組織
-カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進
-楽楽クラウドの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施
【募集背景】
これまでは「新規契約」による売…
- 応募資格
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- 必須
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※以下における2つ以上の実務経験
■戦略設計・事業推進
■マーケティング/PMM/商品企画
■オペレーション改革・業務改善
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 1000万円～1300万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
