募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
■カスタマーサポートの改善
・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する
・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う
【ポジションの魅力】
■新たな挑戦の場がここにあります
同社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。
■部署を超えた連携と成長
カスタマーサービス組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。
■直接感じるお客様の反響
お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。お客様の声を活かしながら、より良いサービスを提供する喜びを実感できます。
【配属先】
■カスタマーサポート 企画チーム
カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。
・カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサービス企画
└ インサイドセールス
└ カスタマーサポート
└ オペレーション（事務）
※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。
【使用ツール】
■社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■組織マネジメントのご経験
■データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）
【歓迎経験・スキル】
■金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経
験
■プロジェクトリーダー経験
■ピープルマネジメント経験
■自ら業務改善プランを策定し実行した体験
■デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験
【求める人物像】
■「働く世代に豊かさ」というミッションに共感いただける方
■課題に対し能動的に具体的なアクションを起こすことができる方
■現場での課題をもとに改善策を言語化できる方
■他者との円滑なコミュニケーションができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 850～1250万円
