募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
主な業務内容は、顧客満足度向上や解約率低減を目的とした戦略立案や施策の実行です。
VOCをはじめとしたデータ分析、顧客の課題解決策の提案、その他事業計画に沿ったサービス改善企画の立案、推進などが含まれます。
より効率的なカスタマーサポートの実現のため、直近ではAI技術を活用したサービス導入なども行っており、その他、会議体報告資料の作成など、現場のカスタマーセンターを支えるため幅広い業務を担っています。
今回、これら複数の業務をマルチにこなせる人材を募集しています。
【具体的には】
■プロジェクト企画立案、推進、リリース（要件定義作成、IT部門との調整、プロジェクト全体管理、現場への導入フォロー等も含む）
■BIツールを活用したVOC分析、課題解決案の策定、実行
■各種カスタマーセンターツールの運営管理・レベルアップ
■各会議体資料、報告資料の作成 等
【組織体制】
■本店営業部はCS企画課の他、カスタマーセンター、デビット業務推進課、コンサルティングプラザなど顧客対応業務が中心となるチームで構成されています。
CS企画課では直接の顧客対応は行いませんが、これら顧客対応チームの業務改善、レベルアップ等底支えする組織です。
■メンバーは30～40代で男女比は3:7です。
CS企画課では、企画立案から実行までの一貫したプロジェクトマネジメント経験が積めます。SalesforceやTableauなどの専門ツールを駆使し、顧客満足度向上に直結する実践的スキルが身につきます。マルチタスクを得意とし、新しい技術への探求心を持ち、部門を越えたコミュニケーションができる方が活躍できる環境です。コアタイムなしの完全フレックスタイム制により、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。30~40代中心のチームで上司部下の風通しも良く、相談しやすい雰囲気の中、カスタマーサポート全体を支える重要な役割として、やりがいを持って働けます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下、いずれも必須
■金融機関で3年以上の業務経験をお持ちの方
■カスタマーサクセス、業務改善企画等の経験
【歓迎経験・スキル】
■プロジェクトオーナーとして企画の立ち上げからリリースの経験
■Saleceforceの導入、管理、活用経験
■TableauをはじめとするBIツールや分析ツールを用いた課題解決の経験
■コールセンターでの管理職経験
【求める人物像】
■様々なプロジェクトや資料作成等、マルチタスクで業務遂行のできる方
■AI技術など新しい知識を吸収する意欲のある方
■自部門、他部門のみならず社外担当者とも積極的にコミュニケーションがとれる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
