募集要項
- 仕事内容
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《主な業務内容》
＜新規取引のオンボーディングサポート＞
● 新規クライアント案件のオンボーディングを支援し、見積書の作成、クライアントシステムへの登録、リモートアクセス契約・PCレンタル契約などの関連書類の収集を行う。
● 新規契約者（コントラクター）のオンボーディングコールを実施し、タイムシート提出、プロジェクト期待値、主要な管理プロセスについて案内する。
＜契約更新プロセスの管理（契約終了の6～8週間前）＞
● クライアント・コントラクター双方で更新が確定した契約のデータ入力を行う。
● 担当顧客基盤内での新たなビジネス機会を特定（リードジェネレーション）。
● 必要な見積書・契約書類（PO/SOW/SOA等）の作成および送付。
＜カスタマーケア＞
● 契約期間中、担当コントラクターと6週間ごとに連絡を取り、Salesforce上でフォロー内容を記録する。
● 営業チームと密に連携し、進行中の案件に関するフィードバックを継続的に共有
● フリーランス向けリファラルプログラム「Share & Earn」の推進。
● タイムシート収集に関してCX部門のBillingチームと連携。
● 契約更新・延長・終了情報をクライアントおよびフリーランサー双方に連絡。
● 支払い・労働条件・管理上の懸念点への対応および必要に応じて営業／リクルートチームへエスカレーション。
● オフボーディング時にはK2 Konnectアンケートを通じてフィードバックを収集し、推薦文や事例紹介、リファラルを促進。
- 応募資格
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- 必須
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＜求めるスキル・要件＞
●社内外ステークホルダーとのプロフェッショナルな対応力
●サービスマインド、課題解決力、迅速な業務遂行スキル
●高い正確性と細部への注意力
●複数タスクを効率的に管理できる能力
●契約／書類管理経験
●柔軟性（変化の多い環境への対応力）
●プロセス改善への意欲
●チームワークを重視する協調性
●（尚可）優れた英語でのコミュニケーションスキル（US拠点の顧客・コンサルタント対応がメイン）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～550万円
