募集要項
- 仕事内容
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【”カスタマーサクセス”の業務内容】
「オープンロジ」を利用するEC事業者（特に急成長中のエンタメ業界）に対し、物流に関する課題解決をサポートし、事業成長や課題解決を支援するポジションです。顧客が物流をより効率的に運用し事業拡大できるよう、業務フローの最適化、データ活用、サプライチェーン管理の最適化などの提案を行います。
特に、経営層などの顧客トップ層との商談を通じて、ビジネスの課題を見つけ出し、最適な物流やEC戦略を提案することが求められます。また、顧客の課題を社内へ展開し、プロダクトの改善や新機能開発につなげる役割も担います。
事業を通じて「物流の未来を、動かす」そんなチャレンジをともに推進する仲間を募集します。
＜具体的には＞
・経営層・事業責任者との商談を通じた長期的な関係構築
・事業課題・業務課題のヒアリングによるニーズ発掘と解決によるアップセル/クロスセル
・データを活用した業務改善・業務フローの最適化のサポート
・物流の効率化やEC運営を支える戦略の立案・提案（サプライチェーン管理最適化や業務改革）
・顧客ニーズを取得し、プロダクト改善や開発、新サービス開発へフィードバッック
＜ポジションの魅力＞
・業務改善や経営課題のヒアリングの経験を生かして、経営課題・事業成長に直接貢献できる
・営業スキルを生かしながら新しい知識を吸収できる
・EC・D2C業界は拡大を続けており、その中核を担う物流は特に企業の成長フェーズに応じた戦略提案が求められる
・SaaS×プラットフォームビジネスという独自性の中でカスタマーサクセスやコンサルティングのスキルを磨ける
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
以下のいずれかの経験をお持ちの方（2年以上）
・法人営業・カスタマーサクセス・パートナーセールスの経験（業界不問）
・提案型営業（コンサルティング営業）の経験
・顧客の業務改善や戦略提案の経験
・▼特に歓迎する業界経験
SaaS/ITサービス
小売・流通・EC
メーカー・商社
コンサルティング業界（戦略/業務/ITなど）
【歓迎条件】
・プロジェクトマネジメント経験（社内外のステークホルダーを巻き込んだ推進力）
・仕組化や戦略での解決策を立案し、実行・実装までやり切った経験
・データ分析やBIツールを活用した業務改善経験
・カスタマーサクセスとして顧客課題解決の経験
・新規事業開発・サービス立ち上げの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
