募集要項
- 仕事内容
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【お任せするミッション】
「口コミコム」のカスタマーサクセスのマネジメントをお任せします。
同社のカスタマーサクセスでは、クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるようサポートをしています。導入目的に基づいた活用提案を行い、課題を深く分析して最適なソリューションを提供することで、クライアントの事業成長を支えます。
現在、カスタマーサクセス部の中が4つの組織に分かれており、その中のいずれかのチームのマネジメント（対象：5～8名程度）をお任せする想定をしています。
【カスタマーサクセス業務詳細】
・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕）
・クライアントの市場/競合の調査
・データ分析、現状把握
・KPIやKSF、課題の設定
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など）
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成
・開発チームへのフィードバック
上記カスタマーサクセス業務全般の企画・実行に加え
・チームの進捗管理
・メンバーの行動マネジメント（定例MTG・1on1など）
など、マネジメント業務をお任せする想定です。
【提案事例】
［1］課題：訪日外国人集客
行ったこと：口コミコムで現状を把握するために口コミを分析。また、どんな言葉で検索をするのか現状把握し最適なローカルSEO対策を提案
結果：集客力の向上に寄与しクライアントが「インバウンド対策を上手く行っている企業」としてメディアに取材されているところまで業績向上へ貢献
［2］課題：ローカルSEO対策の現場定着
行ったこと：ローカルSEO対策の考え方研修（どこを大事にしてどうなるのかレクチャー）
結果：現場担当者が自分でローカルSEOの分析ができるように貢献（マーケティングリテラシー向上へ）
【この仕事の魅力】
カスタマーサクセスの業務を通じて、マーケティング力、分析力、コミュニケーション力が総合的に養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・SaaSやWebサービスにおけるカスタマーサクセスもしくは法人営業のご経験
・組織マネジメントやチームリードのご経験
・データ分析など数値を扱うご経験
【歓迎スキル】
・SaaS業界での経験
・マーケティングに関する知見
・デジタルマーケティングに関する知見
・顧客に課題解決型の提案を行ったご経験
・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務（特にマーケティング）経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
