募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
▽11のプロダクト群からなる「マネーフォワード クラウド」や記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。SMB事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。
■新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
■既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
■コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」
いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。まずは現場でプロダクト、顧客の解像度を上げた後、適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。
【組織のビジョン】
■日本はまだまだ世界有数の経済大国である一方で、一人当たりの生産性は年々落ち続けている状況にあります。色々と要因と言えるものはありますが、その一つにバックオフィスや各種行政手続きなどのデジタル化の遅れがあり、他国と比較すると経済力の規模感の割に、浸透が遅れているといったデータがあります。
■私たちSMB事業推進本部はビジョンとして「スモールビジネスの経営プラットフォームになる」を掲げています。中小企業ではたらくすべての人の生産性を、「マネーフォワード クラウド」をはじめとするプロダクトの力で向上し、彼らが本業に集中できる環境を作ります。これを通して、日本の生産性向上に寄与できるように、日々業務に取り組んでいます。
【魅力】
■事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。
■顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
■組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。
■日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むこ
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■法人営業経験3年以上
■営業など、顧客とコミュニケーションを取りながら、数値目標を追ったご経験
【歓迎経験・スキル】
■簿記3級以上
■会計／税理士事務所での勤務経験
■カスタマーサクセス業務の経験
■マネジメント経験
【求める人物像】
■まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方
■早いタイミングでリーダー、マネージャー業務に挑戦されたい方
■既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 530～900万円
