募集要項
- 仕事内容
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【お任せしたい仕事内容】
プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動します）
・サービス活用度の改善
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります
■提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
■プロダクト：
・発達ナビ（SaaS）
・仕事ナビ（SaaS）
・かんたん請求ソフト
・かんたん介護ソフト
・ナーシングネットプラスワン 等
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・3年以上のBtoB無形商材の経験（SaaSでなくとも可）
・マネージャー、リーダーなどマネジメント経験
【歓迎スキル】
・カスタマーサクセス/サポートの領域のなかでも特にSaaS/DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
