募集要項
- 仕事内容
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今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。
■主な業務内容
メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。
・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応（電話/メール）
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善
■提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
■プロダクト：
・発達ナビ（SaaS）
・仕事ナビ（SaaS）
・かんたん請求ソフト
・かんたん介護ソフト
・ナーシングネットプラスワン 等
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
＜下記いずれかのご経験のある方＞
・非対面での顧客折衝経験（カスタマーサクセス/カスタマーサポート/インサイドセールス）をおこなう部門においてリーダー、SV、マネージャー等の経験のある方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
【歓迎する経験・スキル】
・コールセンターでのSV経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
・SaaS/DX関連商材に関する業務経験
・広告・求人媒体の営業/サポート経験（就労支援施設向け配属の場合のみ）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～550万円
