募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【～専門家の知見をもっと身近に～を軸にした自社メディア運営×電子契約SaaSサービス＜クラウドサイン＞の2軸で急成長企業】【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務概要】
全職種リモート勤務可/総合商社・弁護士・IT・SaaS・金融・人材・…
カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。
【具体的な業務内容】
■ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
■ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
■HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
■カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
■持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
■サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
■業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
■各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
■ヘルススコアの構築
【配属組織について】
クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部
クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。
今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。
【魅力ポイント】
日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ないご経験を積むことができるポジションです。
■業界リーディングカンパニーで更なる事業成長を担う醍醐味
電子契約市場No.1のクラウドサインを支え、日本のビジネスインフラを共に創り上げるという、大きなやりがいを感じられます。
■大規模顧客基盤に対してロータッチ・テックタッチによるスケーラブルな価値提供への挑戦
数万社に及ぶ大規模な顧客基盤に対し、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を構築・運用することで、サービスの価値を最大化する挑戦ができます。
■多様な業界・業種に向き合える
あらゆる業界・業種の…
- 応募資格
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- 必須
- ■SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 454万円～788万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
