募集要項
- 仕事内容
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コミュニケーションセンターの運営に必要なBPO管理や後方支援などオペレーションの整備・改善を中心に、システム、マーケティング、セールスなどの各部門と連携しながら顧客満足度の最大化を目指しているとなります。
業務内容
私たちはモバイルの法人向けサービス部門において、楽天サポートを担っている組織です。
＜事業における役割＞
・カスタマーサポート業務における改善のための撤退・推進
・顧客満足の向上に向けた戦略の企画・構築
・実務拠点の生産性管理
＜具体的な業務内容＞
・コミュニケーションセンターの現地拠点の生産性管理
・要調査案件の解決に向けた社内調整
・サプライヤー(業務委託先)のマネジメント
・対応対フローの構築、分析、改善
・営業支援
・業務マニュアル整備
【出向に関して】
・組織体制変更に伴い随時発生の可能性がございます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・カスタマーサポートの管理業務経験
【歓迎する経験・スキル】
・通信事業に関する業務経験
・日常会話レベルの英語力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～800万円
